Labākās atbildes uz rupju izturēšanos

Jūs dodaties kaut kur starpvalstu, domājot par savu biznesu, kad automašīna pēkšņi pagriežas uz jūsu joslas collas priekšā jums, tik tikko pietrūkst sava bufera, bet dod daudz laika, lai par to varētu izdomāt ― nākamajos trīs štatos.
Padoms: Ja jūs esat nogriezts, “dziļi ieelpojiet un atlaidiet to”, saka Dini fon Mēflings, Lēdijas māksla un spēks ($12, amazon.com). “Jūs izvēlaties cīņas dzīvē, un, kad uz spēles ir likta veselība un ķermenis, tas nav vienkārši nepatikšanas vērts. Un, lai to ignorētu, ir vajadzīgs tik daudz mazāk enerģijas, nekā pašam sevi pārdomājot. ”

Lielveikalu līnijas griezēji

Jūs gaida tuvu līnijas priekšpusē pie Piggly Wiggly, kad sieviete ar divu nedēļu vērtām pārtikas precēm ģimenei sešas mucas priekšā un paliek tur, acīmredzot aizmirstot par līnijas veidošanas noteikumiem, ko lielākā daļa no mums iemācījās bērnudārzs. Viņas matemātikas prasmes nav daudz labākas: tā ir ātrgaitas josla ― 12 vai mazāk priekšmetu.

Padoms: Etiķešu autore Leslija Karlīne iesaka vienkāršu un skaidru starpsaucienu: “Kaut kas līdzīgs:“ Līnijas beigas patiesībā tur ir pāri. ”Un jūs vēlaties to darīt pieklājīgi, nevis agresīvi ― nevis“ Hey! Atgriezieties tur! ”Kaut ko sakot, kad apkārt ir citi cilvēki, parasti kauns liek rīkoties pareizi.” Plus, kā uzsver fon Mēflings, “reti kāds, kurš pieķerts šajā aktā, iesaistīsies debatēs. ”Šāda ātrgaitas iebrucēja gadījumā, ja nejūtaties kaut ko sakām, varat cerēt, ka kasieris veiks darbība.

Jūsu viesmīlis “piedāvā” jums pudelēs pildītu ūdeni, bet jūs izvēlaties krānu. Tā vietā, lai pasūtītu ēstgribu, jūs sakāt viņam, ka esat apmierināts ar maizes grozu. Jūs varat sajust riebumu, kas pilēja no viņa balss.
Padoms: Ja draudīgums turpinās, Karlīne saka: “Tu vienkārši sēdēsi tur, sautēsi un sabojāsi maltīti. Tā vietā piecelties, atrodiet atbildīgo personu un sakiet: “Mēs būtu pateicīgi, ja jūs varētu uzaicināt kādu citu uz mūsu galda.” Sakiet, ka jūsu viesmīlis ir neprofesionāls. ”

Vienaldzīga pārdošanas palīdzība

Grāmatnīcā tas ir tikai jūs un lietvedis, un viņš pa tālruni runā par alus muciņām, viltotiem personu apliecinošiem dokumentiem un nākamās sestdienas vakaru. Jūs vienkārši vēlētos iegādāties savu Širlija Hazarda romānu un doties mājās, taču puiša uzmanību nevar piesaistīt rīkles tīrīšana.
Padoms: “Ej ārā,” saka Karlīne. “Nevienam nevajadzēja to ņemt.” Ja jau esat izvēlējies kādu preci, nolieciet to pie letes, lai norādītu, ka esat izlēmis pret vietu, nevis pret precēm. Ja darbinieks ir pārāk iegrimis sarunā ― ar kolēģi vai pa tālruni ―, lai pievērstu jums jebkādu uzmanību, šis veikals nav jūsu uzņēmuma vērts. “Ja esat patiesi apņēmies veikt pirkumu, palūdziet ― jauki ― sarunāties ar menedžeri,” saka fon Mēflings. Vai arī piezvaniet uz veikalu, kad, visticamāk, būs klāt vadītājs.

Vēlu vakarā atrodaties pārpildītā vilcienā. Daži cilvēki dodas, citi klusi lasa ―, un viena sieviete ņurd savā mobilajā telefonā. Reizēm virs sēdekļa atzveltnēm uznirs galva, un bradātājam tiks paredzēts atspīdums. Protams, viņa nepamana šos pārmetumu skatienus, jo viņa ir tik ļoti apņēmusies ziņot par aizraujošajām ziņām, ka kartupeļu čipsu cena kluba automašīnā ir palielinājusies par pieciem centiem.
Padoms: Ja zvans jūs patiesi kaitina, jūs vienmēr varat lūgt, lai persona pārtrauc zvanu vai aizved to kaut kur citur. “Lietojot vārdus“ lūdzu ”,“ laipni ”un“ paldies ”, jūs varat lūgt jebko,” saka Doroteja Džonsone, Vašingtonas Protokolu skola, etiķešu akadēmija. (Ja jums nav patīkami jautāt sev, piesaistiet diriģenta, menedžera vai maitre d palīdzību.) Tikai atceraties, saka Randijs Koens, grāmatas autors Labais, sliktais un atšķirība: kā pareizi noteikt pareizo ikdienas situācijās ($16, amazon.com) ”,“ Jums ir jāpanāk noteikts daudzums citu cilvēku vajadzību. Šķiet saprātīgi ļaut veikt trīs minūšu telefona zvanu. ”

Mierīgs “klientu serviss”

Jūsu dators avarē, un jūs zvanāt uz palīdzības numuru. Automātiska balss saka, ka paredzamais gaidīšanas laiks ir 52 minūtes. Tā kā jums nav citas izvēles, jūs paliekat uz līnijas. Kad uzņēmuma rep atbild uz tālruni, jums tiek paziņots, ka jūsu vārds un garantija ir reģistrēti, bet uzņēmuma datorsistēma nedarbojas, tāpēc jums būs jāatzvana. Kad jūs paužat neapmierinātību, jums tiek lūgts nomierināties, un pārstāvis iemet etnisko šķēlumu, pamatojoties uz jūsu uzvārdu. Šokā un sašutumā jūs paklupjat, bet nezināt, kur sūdzēties.
Padoms: “Noteikta uzvedība nav pieļaujama vienu sekundi vērsta rasisma, seksisma vai antisemītisma izpausmju dēļ,” saka Koens. Ziņot par aizskarošu rīcību savam valsts ģenerālprokuroram, Pilsoņu brīvību savienībai vai Cīņas apmelošanas līgai. Un nogādājiet sūdzību augstāka līmeņa darbiniekiem uzņēmumā, kuru šis darbinieks it kā pārstāv. “Es gribētu tiešsaistē meklēt dažus mātesuzņēmuma vadītājus un nosūtīt viņiem ziņojumu par notikušo, ņemot vērā parakstu, ar kuru jūs runājāt,” stāsta Karlīne. “Un es visiem teiktu, ka precīzi zinu, kas notika, jo mutiski var būt diezgan spēcīgi. Es šajā biznesā nenoteiktu ne reālu, ne virtuālu pēdu, kamēr neesmu saņēmis apmierinošu atvainošanos. ”Un varbūt pat ne pēc tam.
Mazāk drausmīgos (neracionālos) gadījumos, kad klienta pakalpojumi ir slikti, pirmais, kas jādara, ir pārbaudīt savu signālu: Tālrunis piedāvā zināmu anonimitāti un attiecīgi piešķir jums licenci būt daudz mazāk patīkamai, nekā jūs varētu justies spiests būt persona. Kā saka Džonsons: “Jaukums iegūst jaukumu. Rupjība iegūst rupjību. ”Turklāt Koens uzsver:“ Viena no mūsdienu dzīves lielajām problēmām ir tā, ka jūs nekad nemaldāties par īsto cilvēku. Jūs saņemat kādu minimālās algas darbinieku, kuram nav varas, un šīs nabadzīgās personas uzdevums ir pieņemt zvanus no dusmīgiem un sašutuši cilvēki. ”Tātad, kad parādās pirmās tracības pazīmes, ― savējie vai savējie ― lūdziet sarunu ar vadītāju.