Kā kādam stāties pretī, ja ienīst konfrontāciju

Ir dažas sarežģītas sarunas, no kurām jūs vienkārši nevarat kautrēties - lai cik labi jūs izvairītos no konfrontācijas. Jums var patikt cilvēki, kas priecājas, bet kas notiek, kad jums tas ir nepieciešams pieeja istabas biedram kurš ir atstājis durvis atslēgtas; uzrunājiet vecāku vai radinieku, kurš ir pārspīlēts; vai sniedzat mazāk kā dzirkstošas ​​atsauksmes kolēģim darbā?

Ja kāds jūsu dzīvē rada jums emocionālas, fiziskas vai ētiskas ciešanas, kādā brīdī jums būs jāiegūst drosme izteikties. Ir veids, kā veselīgi un konstruktīvi tuvināties konfrontācijai, nenonākot pāri tik vājš un bezrūpīgs vai pārvērties par atklātu agresiju.

Par laimi, veicot dažus trikus uz piedurknes, tas palīdzēs mazināt diskomfortu, saskaroties ar kādu. Šeit Jodi R. R. Smith, Komisārs etiķetes konsultēšana un Etiķešu grāmata: pilnīgs mūsdienu manieres ceļvedis ($10; amazon.com), ir jāzina padomi un praktiski padomi, kā padarīt konfrontāciju (vismaz mazliet) pārvaldāmāku.

1. Ziniet, kad ir pienācis laiks runāt.

Daži cilvēki nezina, kā izvēlēties cīņas - tā ir visu laiku cīņa, cīņa, cīņa. Bet citi ļauj pārāk daudzām lietām slīdēt garām, kas var padarīt tās par ļoti patikušām un viegli lietojamām (vai dzīvo kopā ar vai datumu), bet tas arī var izraisīt ilgi apspiestas sūdzības, kuras galu galā izraisa kaitēt.

“Ir ļoti daudz iemeslu, kāpēc ir svarīgi runāt, pat ja tā ir sarežģīta saruna,” saka Smits. Divas lielās: drošība un attīstība. “Visvienkāršākajos līmeņos ir reizes, kad mums ir jārunā, lai nodrošinātu drošību,” viņa piebilst, savukārt augstākā līmenī līmenī, nerisinot problēmu, persona, kurai tas jādzird, nekad nemācīsies un var turpināt savu izturēšanos. Tas ir apburtais cikls. Ja izvairīšanās no konfrontācijas vai nu iemūžina drošības trūkumu, vai arī liek likvidēt gan jūs, gan otru cilvēku, ir laiks runāt aci pret aci.

2. Apsveriet savu laiku.

Vai jūs atrodaties lielā apkārtnē, kur ir daudz cilvēku? Tagad, iespējams, nav īstais laiks, lai izsauktu kaimiņu, lai viņš ikdienā novietotu automašīnu stāvvietā pie jūsu rožu krūmiem. Vai jūsu istabas biedrs tikko nokļuva mājās no briesmīgās ceļojuma dienas? Varbūt konfrontējiet viņu par to, ka rīt jums neatmaksās jums par pagājušā mēneša īri. “Lūdziet ieplānot kādu laiku, kad cilvēks būs vis atvērtākais, lai jūs dzirdētu,” saka Smits. Tas jums palīdzēs izvairīties arī no aizklāšanas.

3. Atrodiet neitrālu vietu.

Ne katra konfrontācija būs pietiekami liela, lai attaisnotu plānotu sanāksmi uz neitrālas vietas, bet, kad tās ir, laiks un vieta ir svarīgi. “Viņu telpā cilvēks var justies uzbrucis; tavā telpā viņiem var šķist, ka tev ir virsroku. Piemēram, “atrodiet tukšu konferenču zāli vai klusu kafijas veikalu, lai runātu,” saka Smits.

SAISTĪTI: 7 soļi, lai pēc iespējas labāk izvēlētos draugu vai nozīmīgu citu

4. Esi konkrēts.

Neatkarīgi no tā, ko jūs mēģināt risināt, mēģiniet pēc iespējas ātrāk nokļūt problēmas kodolā. Pukstēšana ap krūmu vai neskaidru piemēru izmantošana var padarīt lietas neskaidras un pagarināt jau neveiklo sarunu. “Pārliecinieties, ka otra persona varēs saprast, par ko jūs runājat. Izmantojiet īpašus piemērus un uzdodiet jautājumus, lai pārliecinātos, ka viņi ir saprotoši. ”Smits saka. Nepieciešams stāties tiešā ziņojumā par viņu neseno izturēšanos? Teiciens “jūs esat rupjš pret klientiem” ir pārāk vispārīgs un nevajadzīgs uzbrukums viņu raksturam. Tā vietā Smits ierosina sākt ar kaut ko līdzīgu: “Atcerieties, kā vakar klients ieradās pie mums tikties, jūs sūtījāt īsziņas pa tālruni un neceraties, lai pakratītu viņu rokas ...”

5. Neesiet pārāk pieklājīgs.

Mēs zinām, ka tas ir pretrunīgi pozitīvs, taču Smits uzsver, ka tas var pārvērsties par “viltus diplomātiju, kas maskē to, ko jūs mēģināt pateikt, un atstāj otru personu sajaukt kā uz to, kas patiesībā ir problēma. ”Viņa arī saka, lai izvairītos no atgriezeniskās saites: formulas“ slavēt, kritizēt, slavēt ”, ko daudzi cilvēki izmanto, lai mīkstinātu skarbo kritika. Visdrošākais ir būt laipnam, bet tiešam. Smits piedāvā dažas labas frāzes:

• "Es zinu, ka to var būt grūti dzirdēt ..."
• “Ir kaut kas, par ko man jārunā ar jums, un es ceru, ka jūs varēsit klausīties, lai mēs varētu strādāt kopā…”
• "Šī ir sarežģīta saruna, bet es labprātāk dzirdētu šo informāciju no manis, nevis no kāda cita ..."

6. Dodiet otrai personai iespēju apstrādāt.

"Ja šī ir pirmā reize, kad kāds dzird šo informāciju, dodiet viņam laiku apstrādāt un padomāt," saka Smits. Ir arī svarīgi un pieklājīgi piedāvāt viņiem vārdu. Pajautājiet, vai viņiem ir kaut kas, ko viņi vēlas pievienot, vai idejas, kā vislabāk rīkoties ar šādām lietām, kas virzās uz priekšu.

Tomēr atkarībā no situācijas un citas personas, kad esat atklājis vārdu, jūs riskējat uzaicināt aizstāvības apsūdzības no viņu gala. Tādā gadījumā nepretojieties mudinājumam iesaistīties cīņā. “Ir daži cilvēki, kuri kļūs aizstāvji un mēģinās sarunāties par tevi. Ņemiet vērā viņu iebildumus (“Paldies, ka informējāt mani, tā ir vēl viena saruna, ar kuru es priecājos, ka varu ar jums sarunāties, bet šodien mums ir jāvēršas pie X”), ”saka Smits. Atzīstot viņu teikto, viņi zina, ka klausāties, jūtat līdzjūtību un vēlaties strādāt kopā, lai atjaunotu līdzsvaru.

7. Neuzstājieties, ja lietas saasinās.

Ja saruna notiek reālā pagriezienā - viņi sāk kliegt vai pārāk sajukums -, nespiediet to. “Galdu sarunai turpiniet vēlāk,” saka Smits vai pat apsver iespēju piesaistīt trešo personu neatkarīgi no tā, vai tas ir jūsu saimnieks nokārtot strīdu par istabu, uzraudzītājs vai cilvēkresursu pārstāvis darbā vai cits draugs, kurš var piedāvāt objektīvu uzņemšanos situāciju.

SAISTĪTI: 6 pieklājīgi un graciozi veidi, kā rīkoties pat visneveiklākajām sarunām