Kā pamanīt viltotus Tripadvisor pārskatus

Pārvietošanās tiešsaistes lietotāju atsauksmju pasaulē dažkārt var būt sarežģīta. Daži cilvēki ir pārāk kritiski un sūdzas par muļķīgām lietām. Citiem var būt vieglāk iepriecināt nekā jūs. Un Tripadvisor gadījumā vismaz 1 miljons no pagājušajā gadā iesniegtajām atsauksmēm patiešām bija viltotas, norāda platformas pārstāvji. Par laimi, lielākā daļa tika noķerti pirms parādīšanās internetā.

Vietnē Tripadvisor 2021. gada pārskata pārredzamības ziņojums, uzņēmums atklāja, ka no vairāk nekā 26 miljoniem atsauksmju, kas tika iesniegtas vietnē, vismaz 1 miljons atsauksmju bija viltotas, kas veido tikai 3,6% no visām atsauksmēm. No iesniegtajām krāpnieciskajām atsauksmēm aptuveni 67,1% tika atklāti un noņemti, pat pirms tie parādījās TripAdvisor.

Ziņojumā arī atklājās, ka 2020. gadā Tripadvisor aizliedza 34 605 īpašumus krāpniecisku darbību dēļ, kā arī 20 299 īpašumus par kopienas standartu neievērošanu. Uzņēmuma veiktās izmeklēšanas arī atklāja 65 jaunas maksas atsauksmju vietnes un bloķēja apmaksātu atsauksmju iesniegumus no kopumā 372 dažādām maksas atsauksmju vietnēm.

Jauno Covid-19 publicēšanas vadlīniju pārkāpumi arī lika Tripadvisor noņemt 46 145 atsauksmes.

“Ziņojumā ir uzsvērti svarīgie soļi, ko Tripadvisor veic, lai aizsargātu ceļotājus, pusdienotājus un uzņēmumus Covid-19 pandēmijas laikā. jauni kopienas standarti, kas izstrādāti, lai novērstu COVID-19 dezinformācijas izplatīšanos un aizsargātu uzņēmumus, kas rūpējušies par klientu drošību," teikts ziņojumā. teica.

SAISTĪTI: Kas ir ceļojumu sakraušana? Viss, kas jāzina, pirms izmēģināt šo ceļojumu tendenci

Kopumā Tripadvisor noņēma vai noraidīja vairāk nekā 2 miljonus pārskatīšanas iesniegumu — aptuveni 8,6% no kopējā skaita — krāpniecisku vai kopienas vadlīniju pārkāpuma dēļ. Tas tika darīts vai nu manuāli, vai ar uzņēmuma "uzlabotās pārskatīšanas analīzes sistēmu", kas ietver divpakāpju procesu, pirms pārskatīšanai bija nepieciešams reāls cilvēks.

"Pirms diviem gadiem mēs bijām pirmā lielākā pārskatīšanas platforma, kas izdeva detalizētu pārredzamības ziņojumu “kas, kāpēc un kā” ir mūsu darbs, lai aizsargātu ceļotājus no viltotām atsauksmēm,” sacīja Bekija Folija, vadītāja. no Uzticība un drošība vietnē Tripadvisor. "Toreiz mēs teicām, ka mūsu nozarei ir jāsadarbojas, lai cīnītos pret viltotām atsauksmēm. Kopš tā laika citas pārskatīšanas platformas ir sekojušas mūsu piemēram, daloties ar plašāku informāciju par saviem centieniem regulēt pārskatus, taču joprojām ir vairāk, ko var sasniegt, sadarbojoties.

Tā kā ne visas krāpnieciskās atsauksmes var atklāt ar Tripadvisor centieniem, gada Pārskatiet Pārredzamības ziņojumu iekļāva arī padomus lietotājiem, lai palīdzētu viņiem pamanīt viltojumu. Saskaņā ar ziņojumā iekļauto infografiku, atsauksmes, kas ir "nesenas", "no pirmavotiem", "atbilstošas", "cieņas pilnas un objektīvas", visticamāk, ir patiesas.