Kā sniegt boss negatīvas atsauksmes

Šis ir karjeras mīkla, kas piesaista daudzus speciālistus: jāsniedz negatīvas atsauksmes priekšniekam vai citam darba priekšniekam. Jūs, visticamāk, esat saņēmis atsauksmes no augstākā līmeņa uzņēmumiem - gan labiem, gan ne tik labiem, bet, cerams, visi noderīgi. Varbūt jūs pat esat sasniedzis punktu savā karjerā, kad vadāt komandu, kurai jūs pastāvīgi piedāvājat veselīgu uzslavu un kritiku. Un tikpat neērti kā konfrontācija ir domāts daudziem cilvēkiem, šķiet, ka vismaz divi iepriekš minētie scenāriji seko dabiskajai lietu kārtībai: priekšnieks sniedz atgriezenisko saiti tiem, kas strādā zem tiem.

Kas tad notiek, ja jums ir jāpārvalda vadītājs? Jūsu priekšnieks varētu atklāti lūgt jūs precīzi noteikt, ko viņi var uzlabot, un atstāt jūs pilnībā saistītu ar mēli. Vai, vēl grūtāk norīt, jūs varētu nonākt situācijā, kad ir nepieciešams sniegt negatīvas atsauksmes neatkarīgi no tā, vai jūsu menedžeris to ir pieprasījis. Tas jūtas kā slazds - sasodīts, ja jūs to darāt, nolādēts, ja tā nav -, bet, kamēr jūs uzvedaties profesionāli, jūs iznāksit no otras puses (apsolāt). Un hei, spēja piedāvāt konstruktīvu kritiku varētu pat pārsteigt viņus un

palīdzēs jums paaugstināt amatu lejā pa līniju.

Etiketu eksperts Jodi R. R. Smith, Komisārs etiķetes konsultēšana un Etiķešu grāmata: pilnīgs mūsdienu manieres ceļvedis ($10; amazon.com), dalās ar lielākajām kļūdām, no kurām jāizvairās, piedāvājot savus divus centus priekšniekam.

1. kļūda: nesniedzot nevēlamas atsauksmes.

Ja jūsu priekšnieks slēpj skarbu kritiku, tas ir slikts plāns. "Neuzņemieties, ka jūsu priekšnieks vēlas saņemt jūsu atsauksmes, ja tā nav oficiāli pieprasīta." Smits saka. (Un tā nav tikai biroja politika, ikviens priekšnieks, kam ir ego, kā likums); nepieprasītas atsauksmes ir grūtas ikvienam.) Ja jums joprojām ir kaut kas jums sakāms, sāciet ar vaicāšanu savam priekšniekam, vai viņš vēlas saņemt atsauksmes. Smits ierosina izvērst šo tēmu ar kaut ko līdzīgu: "Mēs kopā strādājam jau četrus mēnešus, un es pamanu dažas tendences. Vai jūs būtu atvērts dažām idejām, par kurām esmu gājis prātā? "Sliktākais, ko viņi varētu pateikt, ir" nē ". Tādā gadījumā" tā ir jūsu atbilde, "saka Smits, tāpēc jums vajadzētu to atstāt (vismaz pagaidām).

Nepieprasītas atsauksmes ir vēl mazāk gaidītas, ja to mērķis ir viņu vadības stils vai personība, salīdzinot ar noteiktu biznesa lēmumu vai stratēģiju, jo tā ir daudz personiskāka. Ja viņi dod iespēju izteikt viedokli par viņu kopējo attieksmi, izturēšanos pret jums (un citiem komandas biedriem) vai viņu īpašo darba metodi, rīkojieties piesardzīgi. Pieej tam ar to, kā kaut kas tapa tu jūtieties (izmantojot noderīgus “es” paziņojumus), citējiet konkrētus piemērus un nāciet ar uzlabojumu priekšlikumiem (pie kuriem mēs nokļūsim minūtes laikā).

Kļūda Nr. 2: nav pareizi noteikts laiks.

Norādiet konkrētu laiku sarunai klātienē, tikai jūs abi. "Lielākajā daļā darba vietu atgriezeniskās saites sniegšanai jūsu priekšniekam vajadzētu būt oficiālai sanāksmei," saka Smits. "Pārliecinieties, ka jūsu priekšnieks ir ieinteresēts dzirdēt atsauksmes pirms noteikta laika runāšanas plānošanas. Ja rodas šaubas, labāk ir būt formālākam, nekā ne, bet pat gadījuma rakstura darba vietā nekritizējiet priekšnieku citu priekšā un nekad klientu priekšā. "

Kļūda Nr. 3: neuzdod jautājumus.

Viena no Smita ieteiktajām stratēģijām ir “būt žurnālistam”. Tā vietā, lai kurinātu apsūdzības un uzskatītu viedokli par faktu, uzdod labākus jautājumus. Padomājiet par to, kas jums varētu pietrūkt vai kā jūs varētu uzlabot savu galu. "Varbūt jūsu boss dara kaut ko tādu iemeslu dēļ, kuru jūs vēl joprojām nesaprotat."

Piemēram, jūsu priekšnieks, iespējams, turpinās dot nozīmīgākus uzdevumus savam kolēģim, liekot šķist, ka jūs nepilnīgi veicat darbu, vai liekot jums justies personīgi novārtā. Bet jūsu vadītājs, iespējams, nesaprot, ka jūs lasāt situāciju šādā veidā. Viņi varētu jūs apiet laba iemesla dēļ, piemēram, viņi atvieglo jūsu darba slodzi, lai jūs varētu kaut ko uzņemties drīz vien vēl aizraujošāk vai tāpēc, ka viņi nenojauta, ka esi ieinteresēts uzņemties šāda veida projektu. Jūsu pienākums ir proaktīvi jautāt: “Vai ir kaut kas, ko es varu darīt, lai nopelnītu X vai Y pienākumus? Es labprāt vairāk iesaistītos, lai virzītos uz priekšu ", un nevis:" Jūs vienmēr sniedzat citiem cilvēkiem labākus projektus un, šķiet, ka man tas ļoti nepatīk. "Vai redzat atšķirību?

Kļūda Nr. 4: nāk bez ieteikumiem vai risinājumiem.

Labs vadītājs novērtēs ziņojumu, kurš veltīja laiku ne tikai sāpju punktu novēršanai, bet arī iespējamo risinājumu meklēšanai prātā. Nāciet uz šo sanāksmi kā problēmu risinātājs, nevis tikai par problēmu paziņotāju. Tas parāda, ka jūsu nodomi pārsniedz vienkāršas sūdzības - jūs esat šeit, lai labotu vai uzlabotu kaut ko tādu, kas traucē jūsu sniegumam.

Vai jūsu priekšnieks sūta mulsinošus, sajauktus e-pasta uzdevumus un sagaida, ka jūs tos atšifrēsit, lasot starp rindām? Mēģiniet pajautāt: "Vai jūs apsvērtu iespēju pa e-pastu nosūtīt man no jums nepieciešamo piezīmju formā? Es vislabāk strādāju ar skaidru kontūru un gribu pārliecināties, ka pareizi izpildīju visus jūsu lūgumus. "Un izvairieties sakot: “Jūsu e-pasta norādes man nekad nav jēgas, tāpēc jūs nekad neesat apmierināts ar manu darbs. "

Kļūda Nr. 5: būt apsūdzošam.

Skaidrība, empātija un diplomātija būs jūsu lielākais ieguvums šajā situācijā. Ir svarīgi skaidri un ātri nokļūt līdz vietai, bet neveiciet degošus ieročus. Vērojiet savus vārdus un ķermeņa valodu: "Ja jūsu priekšnieks ir piekritis dzirdēt jūsu atsauksmes, uzmanīgi izvēlieties vārdus," saka Smits. "Izvairieties no burtiska vai pārnestā pirksta norādīšanas un saglabājiet balsi mierīgu un vienmērīgu."

Izvairieties no valodas, kas jūs pozicionē kā pastāvīgu upuri. Nesakiet: "Jūs nekad neesat pieejams, lai tiktos ar mani, un vienmēr esat apjucis, ja / kad mēs satiekamies." Tā vietā mēģiniet: "Man visvairāk patīk nepārtrauktas tikšanās klātienē, pat ja tās notiek 15 minūtes ik pēc divām nedēļas. Es zinu, cik jūs esat aizņemts, bet vai jūs būtu gatavs regulāri ieplānot vienu-vienu-vienu? Es labprāt tos iestatītu kalendārā. "

Kļūda Nr. 6: iepriekš nepraktizē.

Lai pārliecinātos, ka jūsu piegāde ir profesionāla un piemērota, vienlaikus saglabājot punktu, pierakstiet dažas piezīmes un praktizējiet to, ko jūs domājat teikt. “Jūs varētu vēlēties veikt izmēģinājumus ar kādu, kam uzticaties birojā,” Smits iesaka. Jo labāk esat pazīstams ar to, ko vēlaties pateikt, jo vieglāk tas plūst, kad ir spēles laiks.

SAISTĪTI: Kā orientēties 6 sarežģītās darba situācijās - plus zīmes, ir pienācis laiks apmeklēt HR